国网营业厅“AI新势力”，科沃斯商用机器人解锁智慧服务新模式！
AI加持，万物互联、万物智能。
2019年，应用人工智能的门槛下降，大量人工智能催生的新产品、服务和*佳实践轮番出现。人工智能正在重塑各行各业，传统营业厅网点该如何搭上AI的高速列车？
面对市场化挑战，国家电网公司提出了战略建设目标“三型两网”，为了推进两网之一的“泛在电力物联网”建设，国网公司围绕电力系统各环节，充分应用移动互联、人工智能等先进技术，在国家电网电力营业厅引入智能机器人大堂助理，AI赋能营业厅网点智慧焕新。将人工智能渗入营业厅的各个业务环节，实现各环节万物互联、人机交互。
外型呆萌，脑袋灵活的“旺宝”机器人在国家电网电力营业厅内，既能为用户解答业务咨询，又能为客户带路办理业务，还能与人们进行有趣的互动，给昔日单调的营业大厅带来了无限的乐趣。
作为国家电网营业厅的智能小助理，“旺宝”主要负责网点的日常接待、业务咨询、智能引导、电力宣传等工作。旺宝脸蛋上的显示屏还可以为客户提供电费查询、业务办理流程查询等免交互业务。
“旺宝”机器人的云端大脑已经与营业厅业务后台系统打通，办理业务的用户可以直接通过与机器人聊天的方式来查询办理业务。比如用户经常问的：“居民用电价格？在哪交电费？电表销户需要带哪些材料？”这些问题旺宝都可以帮助用户解决。
人脸识别 智能接待
在营业厅工作人员眼里，新同事“旺宝”不仅能识别用户的性别，还能从人群中辨认出你是谁。
对于前来营业厅办理业务的客户，旺宝会主动上前打招呼，通过人脸识别技术对客户进行实时身份识别和全视图数据检索，智能识别其身份、性别、年龄等信息，便于提供差异化、个性化服务。
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